FAQ

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Se desideri avere maggiori informazioni riguardanti i tuoi acquisti on line, ti invitiamo a consultare la nostra pagina FAQ.

Qual'è lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo account: - In lavorazione: l'ordine è ancora in fase di preparazione presso il nostro magazzino;
- Spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione;
- Cancellato: l'ordine è stato cancellato.
Se hai finalizzato l'ordine come ospite, contatta il Servizio Clienti.



Posso cancellare un ordine?

E’ possibile cancellare un ordine, prima che questo sia stato spedito, contattando direttamente il Customer Care
Una volta annullato l’ordine si procederà con il rimborso.



Posso modificare un ordine?

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. (Vedi Posso cancellare un ordine? )Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Servizio Clienti.



Posso aggiungere / togliere un articolo?

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. (Vedi Posso cancellare un ordine? )Puoi verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine e richiederlo contattando il Servizio Clienti.

Dov'è il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.



Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-2 giorni lavorativi per l'Italia, e 3-4 giorni lavorativi per i Paesi dell'Unione Europa sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali, doganali (in caso di spedizioni verso Pesi esterni all'Unione Europea) dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.



Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. Come devo fare?

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri. Ti informiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri possono durare fino ad un massimo di 8 settimane.



Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato errori nel numero di tracking. come devo fare?

Se hai ricevuto un numero errato di tracking relativo alla spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care in modo che ti possa essere fornito il numero corretto.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

CARTA DI CREDITO
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta.
Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express.
L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente la carta utilizzata.

PAYPAL
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

PAGAMENTO ALLA CONSEGNA
Per le spedizioni in Italia, è inoltre possibile pagare l'ordine alla consegna in contanti. Il pagamento dovrà essere eseguito esclusivamente con denaro contante al momento della consegna dei prodotti acquistati. Il pagamento in Contrassegno comporta un ulteriore spesa di 6,50€ a carico del Cliente per spese d’incasso. Il pagamento in Contrassegno potrà essere effettuato unicamente per acquisti di importo inferiore ad 999,00€ BONIFICO In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca. GOOGLE PAY è un modo semplice e veloce per pagare sui siti, nelle app e nei negozi utilizzando le carte salvate nel tuo account Google. Google Pay protegge i tuoi dati e quelli delle tue carte in fase di pagamento.

APPLE PAY E' il metodo di pagamento che ti consente di effettuare pagamenti online utilizzando i tuoi dispositivi Apple

GOOGLE PAY E' un servizio che ti consente di utilizzare i metodi di pagamento già associati al tuo account Google per pagare i tuoi prodotti online



Come faccio a pagare con bonifico?

In caso di acquisto con bonifico, verranno fornite le coordinate bancarie per il pagamento assieme alla conferma dell'ordine. Tra queste, ci sarà la causale che consisterà in una stringa numerica che dovrà essere indicata senza modifica o aggiunta alcuna all'interno della causale del bonifico stesso. La spedizione della merce avverrà solo alla ricezione effettiva del pagamento in banca.



Dovrò pagare i costi doganali?

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Come posso richiedere un reso?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Se sei un utente registrato accedi alla tua Area Riservata, se invece hai effettuato l'acquisto senza registrarti sul sito vai alla sezione Accedi/Non registrati/Visualizza Ordini. In caso di necessità, contattare il Customer Care per l'apertura della pratica di reso. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.



Il reso è gratuito?

Il reso è gratuito in caso di difetti di fabbricazione o di errore di invio degli articoli.
In tutti gli altri casi il reso è a carico del Cliente al quale verrà richiesto di inviare a sue spese i prodotti a ESSEDI Spa entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, previa autorizzazione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Care. La scelta del corriere è a tua totale discrezione, Poste Italiane incluso.



Come funziona la procedura di reso?

Richiesta reso:
Procedura di reso per utenti registrati:
1. Accedi alla tua area riservata qui
2. Accedi alla sezione “ i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

Procedura di reso per utenti non registrati:
1. Accedi alla pagina qui
2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
3. Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

In entrambi i casi, riceverai una mail con la conferma di presa in carico della tua richiesta, successivamente riceverai una seconda email da parte del nostro Customer Care (entro 2 giorni lavorativi) con l’autorizzazione al reso e le relative indicazioni. Assicurati di controllare la casella spam.
Questa mail non contiene l’etichetta, dovrà solamente essere stampata e riposta all’interno del pacco.
Il reso è gratuito in caso difetti di fabbricazione o di invio degli articoli.
In tutti gli altri casi il reso è a carico del Cliente al quale verrà richiesto di inviare a sue spese i prodotti a ESSEDI Spa entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, previa autorizzazione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Care. La scelta del corriere è a tua totale discrezione, Poste Italiane incluso.
In caso di reso gratuito riceverai una mail separata dal nostro Customer Care con l'etichetta prepagata che ti chiediamo di attaccare all'esterno del pacco. Altrimenti:
1. Seleziona il tuo corriere di fiducia
2. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato nell'email di conferma

Una volta ricevuto il pacco e terminati i controlli qualitativi il Customer Care comunicherà l’autorizzazione del rimborso.
L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

Rimborso:
Una volta accettato il reso, ti invieremo un'e-mail di notifica e ti invieremo un rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.



Il mio prodotto è difettoso, come devo fare?

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.



Quando verrò rimborsato?

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti, riceverai una notifica dal nostro Customer Care e il rimborso avverrà entro i 14 giorni successivi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.

Newsletter

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Come ricevo lo sconto di benvenuto?

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Quando posso applicare lo sconto di benvenuto?

Lo sconto di benvenuto potrà essere utilizzabile sul tuo primo ordine o su un ordine successivo in quanto non ha scadenza. Potrà essere utilizzato su tutti gli articoli della collezione attuale esclusi i continuativi e la merce in saldo. Il promocode non è cumulabile con altre promozioni in corso.



L'account

La registrazione di un account personale permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso. Creare un account è facilissimo: è sufficiente cliccare sull'icona dedicata in alto a destra ed inserire i dati richiesti. Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione Hai dimenticato la password? In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se desideri cancellare il tuo account, contatta il Servizio Clienti.



Dove si inserisce lo sconto?

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E' possibile aggiungere un codice promozionale dopo aver finalizzato un ordine?

Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine.



Come posso contattare il servizio clienti?

Se desideri avere maggiori informazioni riguardanti i tuoi acquisti on line, come lo status dell'ordine, i tempi di spedizione, la procedura per effettuare un reso o qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci compilando il modulo sottostante, telefonandoci al numero +39 041 8380038 o via mail all’indirizzo customercare@morato.it. Potrai inolte contattarci tramite il nostro servizio di Live Chat oppure via Whatsapp: clicca qui per chattare con il nostro Customer Care. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).