FAQ

BESOIN D'AIDE?

Si vous souhaitez de plus amples informations concernant vos achats en ligne, veuillez visiter notre section FAQ.

Quel est l’état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement depuis votre compte :
- En cours : la commande est en phase de préparation dans notre entrepôt ;
- Expédiée : la commande a été récupérée par le transporteur et est en transit vers le lieu de destination ;
- Annulée : la commande a été annulée.
Si vous avez finalisé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le Service client.



Puis-je annuler une commande ?

Il est possible d’annuler une commande avant son expédition en contactant directement le Service client Vous serez remboursé une fois la commande annulée.



Puis-je modifier une commande ?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ) Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.



Puis-je ajouter/supprimer un article

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ) Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.

Où se trouve ma commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison.



Quand ma commande sera expédiée

Votre commande sera préparée dans notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont de 1 à 2 jours ouvrables pour l’Italie, et de 3 à 4 jours ouvrables pour les pays de l’Union européenne. Ils sont valables à partir du moment où la commande est confiée au transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que les retards postaux, douaniers (en cas d’envois vers des pays hors de l’Union européenne), des transporteurs, les problèmes logistiques, les mauvaises conditions météorologiques ou l’impossibilité de livrer à l’adresse mentionnée, peuvent affecter la ponctualité de la livraison.



J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire ?

Si vous avez constaté des anomalies lors de l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service client au plus vite afin que les contrôles nécessaires puissent être effectuées. Si votre commande apparait comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter le Service Client dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de réception présumée afin que nous puissions faire les contrôles nécessaires auprès de nos transporteurs. Nous vous informons que les procédures d’enquête auprès des transporteurs peuvent durer jusqu’à un maximum de 8 semaines.



J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai constaté des erreurs dans le numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Si le numéro de suivi lié à l’expédition de votre commande est erroné, veuillez contacter notre Service client afin que le bon numéro vous soit fourni.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de choisir entre les moyens de paiement suivants :

CARTE BANCAIRE
Une fois le type de carte sélectionné, il est nécessaire de saisir le numéro complet de la carte bancaire ou prépayée sans espaces, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte et le nom et prénom du titulaire de la carte.
Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express.
Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et prélevé uniquement lors de la facturation de la commande. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire émetteur de la carte utilisée.

PAYPAL
Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l’adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.

PAIEMENT À LA LIVRAISON
Pour les envois vers l’Italie, il est également possible de régler la commande à la livraison en espèces. Le paiement doit être effectué exclusivement en espèces au moment de la livraison des produits achetés. Le paiement à la livraison entraîne un coût supplémentaire de 6,50 € à la charge du client pour les frais d’encaissement. Le paiement à la livraison ne peut être payé que pour les achats inférieurs à 999,00 € VIREMENT BANCAIRE En cas d’achat par virement bancaire, les coordonnées bancaires seront fournies pour le paiement avec la confirmation de commande. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire. GOOGLE PAY est un moyen simple et rapide de payer sur les sites, dans les applications et en magasin en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos données et celles de vos cartes pendant le processus de paiement.

APPLE PAY Il s’agit d’un moyen de paiement qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne à l’aide de vos appareils Apple.

GOOGLE PAY Il s’agit d’un service qui vous permet d’utiliser les moyens de paiement déjà associés à votre compte Google pour payer vos produits en ligne.



Comment payer par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires vous seront fournies en même temps que la confirmation de la commande. Ces dernières comprennent l’objet du virement qui consiste en une chaîne numérique qui doit être mentionnée sans aucune modification ou ajout dans l’objet du virement. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire.



Dois-je payer les frais de douane ?

Les éventuelles taxes douanières d’importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles restrictions d’importation.

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Si vous êtes un utilisateur inscrit, veuillez accéder à votre espace réservé. En revanche, si vous avez effectué l’achat sans être inscrit sur le site, rendez-vous dans la section Accéder/Non enregistré/Voir les commandes. Si nécessaire, contactez le Service client pour ouvrir une procédure de retour. Les articles doivent être retournés intacts, munis de toutes leurs pièces et de leurs emballages d’origine (housses et confections), conservés et éventuellement utilisés le temps strictement nécessaire à établir et vérifier raisonnablement leur nature, leurs caractéristiques et taille et ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de salissure.



Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles.
Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ESSEDI Spa à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client. Le choix du transporteur est à votre entière discrétion, y compris Poste Italiane.



Comment fonctionne la procédure de retour ?

Demande de retour :
Procédure de retour pour les utilisateurs enregistrés :
1. Accédez à votre espace réservé ici
2. Accédez à la section « mes commandes » et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur l’onglet Retours et remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Procédure de retour pour les utilisateurs non enregistrés :
1. Accédez à la page ici
2. Remplissez le formulaire avec le numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom et votre adresse e-mail.
3. Remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la prise en charge de votre demande, puis vous recevrez un second e-mail de notre Service client (sous 2 jours ouvrés) avec l’autorisation de retour et les indications correspondantes. Assurez-vous de cocher la case spam.
Cet e-mail ne contient pas d’étiquette, il devra seulement être imprimé et placé à l’intérieur du colis.
Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles.
Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ESSEDI Spa à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client. Le choix du transporteur est à votre entière discrétion, y compris Poste Italiane.
En cas de retour gratuit, vous recevrez un email séparé de notre Service client avec l’étiquette prépayée que nous vous demandons de coller à l’extérieur du colis. Sinon :
1. Sélectionnez votre transporteur de confiance.
2. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Une fois le colis reçu et les contrôles qualité effectués, le Service client vous communiquera l’autorisation de remboursement.
Cela peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail de l’entrepôt.

Remboursement :
Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une notification par e-mail ainsi qu’un remboursement dans les 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour confirmer la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par e-mail pour effectuer le virement.



Mon article est défectueux, que dois-je faire

Pour soumettre votre demande de retour due à un défaut, veuillez contacter notre Service client. Il vous sera demandé de fournir quelques photos de l’article où le défaut est clairement visible.



Quand serai-je remboursé ?

Si l’article retourné remplit les conditions requises, vous recevrez une notification de notre Service client et le remboursement interviendra dans les 14 jours suivants via le mode de paiement utilisé pour finaliser la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par courriel pour effectuer le virement.

 

Lettre d’information

Abonnez-vous au bulletin d’information d’Antony Morato pour suivre toutes les actualités, découvrir en avant-première les nouveautés et ne manquer aucune promotion ! L’inscription est très simple : il suffit d’accéder à la section dédiée et de saisir les informations requises. Si vous souhaitez vous désinscrire, il suffit de le faire directement depuis la dernière lettre d’information reçue, de la rubrique Lettre d’information du site ou depuis votre compte. En cas de difficultés ou de doutes, n’hésitez pas à contacter le Service client.



Comment puis-je bénéficier de la réduction de bienvenue ?

En vous inscrivant à notre lettre d’information, vous recevrez un courriel comprenant un code promotionnel de bienvenue qui vous donnera droit à une réduction de 10 % à utiliser sur votre premier achat. Le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours.



Quand puis-je bénéficier de la réduction de bienvenue ?

La réduction de bienvenue est sans date d’expiration, elle peut donc être utilisée sur votre première commande ou sur une commande ultérieure. Elle sera valable pour tous les articles de la collection actuelle à l’exclusion des produits continus et soldés. Le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours.



Le compte

La création d’un compte personnel vous permet de sauvegarder vos informations de livraison, d’afficher l’historique de vos commandes, de suivre une commande et de demander indépendamment un retour. Créer un compte est très simple : il suffit de cliquer sur l’icône dédiée en haut à droite et de saisir les informations requises. En cas d’oubli du mot de passe de votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ». Le système pourra ainsi vous envoyer à l’adresse électronique enregistrée un courriel automatique contenant un lien. En cliquant sur ce lien, il sera possible de créer un nouveau mot de passe d’accès. Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter le Service client.



Où dois-je renseigner la réduction ?

Pour pouvoir profiter de votre code promotionnel, ajoutez l’article à votre panier puis valider le paiement. À ce stade, vous trouverez un champ dédié sur le côté droit de la page, sous le récapitulatif de votre panier, où vous pourrez entrer votre code promotionnel.



Est-il possible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée ?

Il est impossible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée. Si elle est en cours de traitement, il vous est possible de la supprimer et de confirmer une nouvelle commande.



Comment puis-je contacter le Service client ?

Si vous souhaitez recevoir plus d’informations au sujet de vos achats en ligne, par exemple l’état de votre commande, les délais de livraison, les procédures de retour ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous, en nous appelant au +39041 8380038 ou par courriel à l’adresse customercare@morato.it. Vous pouvez également nous contacter par chat live ou par WhatsApp : cliquez ici pour parler à notre Service client. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 08 h 30 à 13 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00 (CET).