El coste del envío se puede ver en la página de pago, tras haber añadido los productos al carrito.

Los pedidos son procesados por nuestro equipo logístico en 1-2 días hábiles desde que los recibimos en nuestro sistema.

La entrega se realiza en un plazo de 2 a 3 días laborables si el pedido se entrega en Italia, salvo en Sicilia, Cerdeña y Calabria, donde puede requerir algunos días más. (+ añadir tiempos de entrega para EUROPA + FUERA DE LA UE)

Los productos son entregados por el servicio de mensajería xxx  de lunes a viernes en horario laboral.

 

Durante los períodos de rebajas y promociones, los envíos pueden tardar más (hay que pensar si insertar esta frase en línea)

Te recordamos que los envíos y entregas no se realizan en fines de semana ni en festivos nacionales.

Te recomendamos que indiques una dirección donde alguien pueda recoger el pedido. Si prefieres recibir tu pedido en la oficina o en portería, indícanos también el nombre de la persona de contacto.

Si no estás presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso en donde se indicarán las formas disponibles para recoger la mercancía o tratará de entregar el pedido 2 veces más.

En cualquier caso te recomendamos que controles el estado del envío con el código de seguimiento que te proporcionaremos por correo electrónico al enviar el paquete; ¡así podrás comprobar el estado del pedido en cualquier momento!

Te recordamos que no es posible cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido (hay que pensar si solo debemos insertar esta frase en el correo electrónico transaccional)

Cuando se te entreguen los productos, te recomendamos que compruebes:

  • Que el número de paquetes entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
  • Que el embalaje está intacto y que no ha sufrido ningún daño y que no está mojado ni alterado, ni siquiera en los materiales de cierre (cinta adhesiva o grapas).

 

¿Qué hago si mi paquete está dañado o faltan artículos en el interior?

Procuramos que tu paquete llegue intacto e incluya todos los artículos comprados. Pero si no fuera así, te rogamos que nos ayudes enviando fotografías del paquete dañado a nuestro Departamento de Atención al Cliente 

En caso de que falten artículos, escribe a nuestro Departamento de Atención al Cliente indicando brevemente los artículos afectados.

 

¿Qué hago si no he recibido el paquete? 

Nuestros servicios de mensajería hacen todo lo posible para garantizar que recibes tu pedido a tiempo y, sobre todo, entero. Sin embargo, a pesar de la atención prestada, pueden darse excepciones.

Si por el número de seguimiento detectas un problema con la entrega de tu pedido relacionado con la dirección de envío, puedes contactar directamente con el servicio de mensajería para más información.

Si, por el contrario, el servicio de mensajería requiere nuestra ayuda (como remitentes), te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde el envío del paquete.

 

GASTOS DE ADUANAS

En caso de entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, los posibles aranceles aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario.

Desconocemos el importe de los derechos de aduana; serás informado del mismo por el servicio de mensajería cuando el envío haya llegado a su destino.

Por tanto, te recomendamos ponerte en contacto con las autoridades aduaneras de tu país con antelación para comprobar los costes y los posibles límites de importación.

  • (Reino Unido) A partir del 1 de enero de 2021, debido al Brexit, los envíos al Reino Unido para pedidos superiores a 135,00 £ estarán sujetos a derechos de aduana y otros posibles costes que correrán a cargo del cliente. En ningún caso el Departamento de Atención al Cliente tiene conocimiento del importe de estos costes porque varían para cada país y no es posible incluirlos al completar el pedido. Recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con la Oficina de Aduanas del Reino Unido para más información.