FAQ

BRAUCHEN SIE HILFE?

Für Informationen zu Ihren Online-Einkäufen, die Sie möglicherweise benötigen, besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto überprüfen:
- In Bearbeitung: Die Bestellung wird noch in unserem Lager vorbereitet;
- Im Versand: Die Bestellung wurde vom Kurier abgeholt und befindet sich auf dem Weg zum Bestimmungsort.
- Storniert: Die Bestellung wurde storniert.
Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.



Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Bestellung kann vor dem Versand zu storniert werden, indem Sie sich direkt an den Kundendienst wenden. Sobald die Bestellung storniert wurde, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren.



Kann ich eine Bestellung verändern?

Bestellungen können nicht verändert werden. Sie können eine Bestellung vollständig stornieren, solange sie sich noch in Bearbeitung befindet. (Siehe Kann ich eine Bestellung stornieren? ) Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und dies anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.



Kann ich einen Artikel hinzufügen/entfernen?

Bestellungen können nicht verändert werden. Sie können eine Bestellung vollständig stornieren, solange sie sich noch in Bearbeitung befindet. (Siehe Kann ich eine Bestellung stornieren? ) Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und dies anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Details und der Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie die Sendung verfolgen können.



Wann wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen in unserem Lager vorbereitet und an den Paketzusteller übergeben. Die angegebenen Versandzeiten betragen ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung dem Paketzusteller übergeben wird, 1-2 Werktage für Italien und 3-4 Werktage für die Länder der Europäischen Union. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Postverspätungen, Zollgebühren (bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union) von Paketzustellern, logistische Probleme, widrige Wetterbedingungen oder die Unmöglichkeit, Zugang zur angegebenen Adresse zu bekommen, die Pünktlichkeit der Lieferung beeinträchtigen können.



Ich habe den Status der Sendung überprüft und bin auf Probleme gestoßen. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie beim Versand Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten festgestellt haben, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt werden können. Wenn Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich innerhalb von maximal 2 Tagen ab dem Datum der vermuteten Zustellung an den Kundendienst, damit wir die entsprechenden Überprüfungen zusammen mit unseren Paketzustellern durchführen können. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Ermittlungsverfahren bei den Paketzustellern bis zu 8 Wochen dauern können.



Ich habe den Status der Sendung überprüft und Fehler in der Sendungsverfolgungsnummer gefunden. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie eine falsche Sendungsverfolgungsnummer für den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir Ihnen die richtige Nummer mitteilen können.

Die zulässigen Zahlungsarten

Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

KREDITKARTE
Nach Auswahl des Kartentyps müssen Sie die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaid-Karte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV / CVC) auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers eingeben.
Akzeptiert werden folgende Kredit- oder Debitkarten: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express.
Der Bestellbetrag wird auf der Karte gesperrt und nur nach Rechnungsausstellung abgebucht. Bei vollständiger oder teilweiser Stornierung der Bestellung wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Freigabezeiten können je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausstellt, variieren.

PAYPAL
Sie müssen sich in Ihr PayPal-Konto einloggen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Wahl des Kunden wird der Betrag von der mit dem PayPal-Konto verknüpften Kreditkarte oder direkt vom Kontostand abgebucht.

ZAHLUNG PER NACHNAHME
Bei Sendungen nach Italien ist es auch möglich, die Bestellung bei Lieferung mit Bargeld zu bezahlen. Die Zahlung muss ausschließlich in bar bei Lieferung der gekauften Produkte erfolgen. Bei Nachnahme fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 6,50 € an, die der Kunde für die Einzugskosten zu zahlen hat. Die Zahlung per Nachnahme ist nur für Einkäufe von weniger als 999,00 € zulässig. BANKÜBERWEISUNG Bei einem Kauf mit Überweisung werden die zur Zahlung erforderlichen Bankdaten zusammen mit der Auftragsbestätigung übermittelt. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Eingang der Zahlung bei der Bank. GOOGLE PAY ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, um auf Websites, in Apps und in Geschäften mit den in Ihrem Google-Konto gespeicherten Karten zu bezahlen. Google Pay schützt Ihre Daten und die Ihrer Karten während des Zahlungsvorgangs.

APPLE PAY Mit dieser Zahlungsmethode können Sie Online-Zahlungen mit Ihren Apple-Geräten ausführen

GOOGLE PAY Mit diesem Service können Sie die bereits mit Ihrem Google-Konto verknüpften Zahlungsmethoden verwenden, um Ihre Produkte online zu bezahlen



Wie bezahle ich per Überweisung?

Beim Kauf per Banküberweisung werden die Bankdaten zusammen mit der Auftragsbestätigung zur Zahlung angegeben. Darunter befindet sich der Verwendungszweck, der aus einer Abfolge von numerischen Zeichen besteht, die ohne Änderung oder Hinzufügung im Verwendungszweck der Überweisung selbst angegeben werden muss. Der Versand der Ware erfolgt erst nach Zahlungseingang bei der Bank.



Muss ich die Zollgebühren bezahlen?

Zollgebühren bei der Einfuhr trägt der Empfänger. Der Kunde wird daher gebeten, sich vorab über die Zollbehörden seines Landes zu informieren, um etwaige Kosten und Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

Wie kann ich eine Warenrückgabe beantragen?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum zurücksenden. Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, greifen Sie auf Ihren persönlichen Bereich zu. Wenn Sie den Kauf getätigt haben, ohne sich auf der Website zu registrieren, gehen Sie zum Abschnitt Anmelden/Nicht registriert/Bestellungen Anzeigen Wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst, um das Rücksendeverfahren zu einzuleiten. Die Ware muss unversehrt, vollständig mit allen Teilen und in der Originalverpackung (Umschläge und Verpackungsmaterial) zurückgesandt, aufbewahrt und möglicherweise für den unbedingt erforderlichen Zeitraum verwendet werden, sodass ihre Art, Eigenschaften und Größe gemäß üblicher Sorgfalt festzustellen und zu überprüfen sind, ohne dass Anzeichen von Verschleiß oder Schmutz aufgetreten sind.



Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung ist bei Herstellungsmängeln oder Fehlern beim Versand der Artikel kostenlos.
In allen anderen Fällen wird die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt, der gebeten wird, die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf auf seine Kosten an ESSEDI Spa zu senden, sofern die Rücksendeanforderung von unserem Kundenservice genehmigt wurde. Die Wahl des Kuriers liegt in Ihrem Ermessen, einschließlich Poste Italiane.



Wie funktioniert das Rückgabeverfahren?

Rücksendeanforderung:
Rückgabeverfahren für registrierte Benutzer:
1. Greifen Sie auf Ihren reservierten Bereich zu hier
2. Rufen Sie den Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf und zeigen Sie die Bestellung an, für die Sie eine Rücksendung anfordern möchten. Klicken Sie auf die Registerkarte Retouren, füllen Sie das Formular mit den Angaben zu den zurückzusendenden Kleidungsstücken aus und senden Sie die Anfrage.

Rückgabeverfahren für nicht registrierte Benutzer:
1. Rufen Sie die Seite hier auf.
2. Füllen Sie das Formular mit der Bestellnummer (kein # eingeben), Ihrem Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse aus
3. Füllen Sie das Formular mit den Angaben zu den zurückzusendenden Kleidungsstücken aus und senden Sie die Anfrage.

In beiden Fällen erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Anfrage in Bearbeitung ist. Zu einem späteren Zeitpunkt erhalten Sie eine zweite E-Mail von unserem Kundenservice (innerhalb von 2 Arbeitstagen) mit der Rücksendegenehmigung und den entsprechenden Angaben. Denken Sie daran, den Spam-Ordner zu kontrollieren.
Diese E-Mail enthält kein Etikett, sondern muss nur ausgedruckt und in die Verpackung gelegt werden.
Die Rücksendung ist bei Herstellungsmängeln oder Fehlern beim Versand der Artikel kostenlos.
In allen anderen Fällen wird die Rücksendung dem Kunden in Rechnung gestellt, der gebeten wird, die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Widerruf auf seine Kosten an ESSEDI Spa zu senden, sofern die Rücksendeanforderung von unserem Kundenservice genehmigt wurde. Die Wahl des Kuriers liegt in Ihrem Ermessen, einschließlich Poste Italiane.
Im Falle einer kostenlosen Rücksendung erhalten Sie von unserem Kundendienst eine separate E-Mail mit dem Prepaid-Etikett, das Sie an der Außenseite des Pakets anbringen müssen. Andernfalls:
1. Wählen Sie Ihren vertrauenswürdigen Kurier
2. Senden Sie das Paket an die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse

Sobald das Paket eingegangen ist und die Qualitätsprüfungen abgeschlossen sind, teilt Ihnen der Kundendienst die Genehmigung der Rückerstattung mit.
Dies kann je nach Auslastung des Lagers einige Tage dauern.

Rückerstattung:
Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung und übermitteln Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung über dieselbe Zahlungsart, mit der die Bestellung bestätigt wurde. Bei Nachnahme wird der Benutzer aufgefordert, den IBAN-Code per E-Mail mitzuteilen, um mit der Überweisung fortzufahren.



Mein Produkt ist beschädigt, was muss ich tun?

Um Ihre Rücksendeanforderung im Schadensfall einzureichen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden nach ein paar Fotos des Produkts gefragt, auf denen der Defekt deutlich zu sehen ist.



Wann bekomme ich die Rückerstattung?

Wenn die Bedingungen des retournierten Produkts den Anforderungen entsprechen, erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserem Kundendienst. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der folgenden 14 Tage über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung abgeschlossen wurde. Bei Zahlung per Nachnahme wird der Benutzer aufgefordert, per E-Mail seine IBAN anzugeben, sodass die Überweisung ausgeführt werden kann.

 

Newsletter

Abonnieren Sie den Newsletter von Antony Morato, um auf dem Laufenden zu bleiben. Seien Sie der Erste, der erfährt, was es Neues gibt, und verpassen Sie keine Werbeaktionen! Die Registrierung ist sehr einfach: Greifen Sie einfach auf den entsprechenden Bereich zu und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies direkt ausgehend vom zuletzt erhaltenen Newsletter, im Newsletter-Bereich auf der Website oder in Ihrem Konto tun. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, den Kundendienst zu kontaktieren.



Wie bekomme ich den Willkommensrabatt?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Willkommenscode, mit dem Sie einen Rabatt von 10 % erhalten, den Sie bei Ihrem ersten Einkauf nutzen können. Der Promocode kann nicht mit anderen laufenden Werbeaktionen kombiniert werden.



Wann kann ich den Willkommensrabatt anwenden?

Der Willkommensrabatt kann bei Ihrer ersten Bestellung oder bei einer nachfolgenden Bestellung verwendet werden, da er nicht abläuft. Er kann für alle Artikel in der aktuellen Kollektion verwendet werden, mit Ausnahme von Werbeware und reduzierter Ware. Der Promocode kann nicht mit anderen laufenden Werbeaktionen kombiniert werden.



Das Konto

Durch die Registrierung mit einem persönlichen Konto können Sie Ihre Versanddaten speichern, den Bestellverlauf anzeigen und haben die Möglichkeit, eine Bestellung zu verfolgen und eine Rücksendung selbstständig zu verbuchen. Die Kontoerstellung ist sehr einfach: Klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol oben rechts und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie das Passwort für Ihr Konto vergessen haben, verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen?" Dann sendet das System automatisch eine E-Mail mit einem Link an die registrierte E-Mail-Adresse. Indem Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Zugangspasswort setzen. Wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.



Wo trägt man den Aktionscode ein?

Um Ihren Aktionscode nutzen zu können, legen Sie die Waren in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. An dieser Stelle finden Sie rechts auf der Seite unter der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs ein spezielles Feld, in das Sie Ihren Promocode eingeben können.



Kann ich einen Aktionscode nach Abschluss der Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht möglich, nach Abschluss der Bestellung einen Aktionscode hinzuzufügen. Wenn diese noch in Bearbeitung ist, können Sie mit der Stornierung und Bestätigung einer neuen Bestellung fortfahren.



Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren Online-Einkäufen wünschen, z. B. Bestellstatus, Versandzeiten, Verfahren für die Rücksendung oder andere Fragen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie das folgende Formular ausfüllen oder uns unter der Nummer +39 041 8380038 anrufen oder eine E-Mail an customercare@morato.it schicken. Sie können uns auch über unseren Live-Chat-Service oder über WhatsApp kontaktieren: Klicken Sie hier, um mit unserem Kundendienst zu chatten. Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 08:30 und 13:00 Uhr und zwischen 14:30 und 18:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.