FAQ

BESOIN D'AIDE?

Si vous souhaitez de plus amples informations concernant vos achats en ligne, veuillez visiter notre section FAQ.

Quel est l’état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement depuis votre compte :
- En cours : la commande est en phase de préparation dans notre entrepôt ;
- Expédiée : la commande a été récupérée par le transporteur et est en transit vers le lieu de destination ;
- Annulée : la commande a été annulée.
Si vous avez finalisé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le Service client.



Puis-je annuler une commande ?

Il est possible d’annuler une commande avant son expédition en contactant directement le Service client Vous serez remboursé une fois la commande annulée.



Puis-je modifier une commande ?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ) Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.



Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ) Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.



Puis-je ajouter/supprimer un article

Votre commande sera préparée dans notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et remise au service de messagerie. Livraison standard : En Italie, la livraison est généralement effectuée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la remise de la commande au transporteur, à l'exception de la Sicile, de la Sardaigne et de la Calabre, où la livraison peut prendre un jour supplémentaire. Pour les pays de l'UE et les pays extracommunautaires, les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs. Livraison express : La livraison est généralement effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la remise de la commande au transporteur. Le service de livraison express est disponible pour la Cité du Vatican, Saint-Marin, l'Union européenne et la Suisse.
Les produits sont livrés du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Veuillez noter que le respect des délais de livraison peut être affecté par des facteurs externes tels que les retards postaux, les contrôles douaniers des transporteurs (pour les expéditions vers les pays hors de l'Union européenne), les problèmes logistiques, les conditions météorologiques défavorables et l'impossibilité d'accéder à l'adresse fournie.



Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du mode d'expédition choisi et sont indiqués sur la page de paiement, une fois que vous avez ajouté vos produits au panier.

Où se trouve ma commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison.



Quand ma commande sera expédiée

Votre commande sera préparée dans notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont de 1 à 2 jours ouvrables pour l’Italie, et de 3 à 4 jours ouvrables pour les pays de l’Union européenne. Ils sont valables à partir du moment où la commande est confiée au transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que les retards postaux, douaniers (en cas d’envois vers des pays hors de l’Union européenne), des transporteurs, les problèmes logistiques, les mauvaises conditions météorologiques ou l’impossibilité de livrer à l’adresse mentionnée, peuvent affecter la ponctualité de la livraison.



J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire ?

Si vous avez constaté des anomalies lors de l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service client au plus vite afin que les contrôles nécessaires puissent être effectuées. Si votre commande apparait comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter le Service Client dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de réception présumée afin que nous puissions faire les contrôles nécessaires auprès de nos transporteurs. Nous vous informons que les procédures d’enquête auprès des transporteurs peuvent durer jusqu’à un maximum de 8 semaines.



J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai constaté des erreurs dans le numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Si le numéro de suivi lié à l’expédition de votre commande est erroné, veuillez contacter notre Service client afin que le bon numéro vous soit fourni.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de choisir entre les moyens de paiement suivants :

CARTE BANCAIRE
Une fois le type de carte sélectionné, il est nécessaire de saisir le numéro complet de la carte bancaire ou prépayée sans espaces, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte et le nom et prénom du titulaire de la carte.
Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express.
Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et prélevé uniquement lors de la facturation de la commande. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire émetteur de la carte utilisée.

PAYPAL
Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l’adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.

PAIEMENT À LA LIVRAISON
Pour les envois vers l’Italie, il est également possible de régler la commande à la livraison en espèces. Le paiement doit être effectué exclusivement en espèces au moment de la livraison des produits achetés. Le paiement à la livraison entraîne un coût supplémentaire de 6,50 € à la charge du client pour les frais d’encaissement. Le paiement à la livraison ne peut être payé que pour les achats inférieurs à 999,00 € VIREMENT BANCAIRE En cas d’achat par virement bancaire, les coordonnées bancaires seront fournies pour le paiement avec la confirmation de commande. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire. GOOGLE PAY est un moyen simple et rapide de payer sur les sites, dans les applications et en magasin en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos données et celles de vos cartes pendant le processus de paiement.

APPLE PAY Il s’agit d’un moyen de paiement qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne à l’aide de vos appareils Apple.

GOOGLE PAY Il s’agit d’un service qui vous permet d’utiliser les moyens de paiement déjà associés à votre compte Google pour payer vos produits en ligne.

PAIEMENTS AVEC AMAZON PAY
Amazon Pay est un service qui vous permet d'utiliser les modes de paiement déjà associés à votre compte Amazon pour payer vos produits en ligne.



Comment payer par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires vous seront fournies en même temps que la confirmation de la commande. Ces dernières comprennent l’objet du virement qui consiste en une chaîne numérique qui doit être mentionnée sans aucune modification ou ajout dans l’objet du virement. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire.



Dois-je payer les frais de douane ?

Les éventuelles taxes douanières d’importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles restrictions d’importation.

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours civils suivant la date de livraison. Vous pouvez choisir entre un retour standard ou un retour facilité.

Pour plus d'informations, cliquez ici La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (enveloppes et emballages), stockée et, si nécessaire, utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté.



Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison.
Dans tous les autres cas, le retour est à la charge du Client, qui peut choisir entre le retour standard et le retour facilité.



Qu'est-ce qu'un retour standard?

Si vous choisissez l'option de retour autonome, vous recevrez un premier courrier électronique confirmant votre demande : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, notre Service Clientèle vous enverra un courrier électronique d'autorisation de retour avec l'adresse du magasin où vous pouvez renvoyer la marchandise et le numéro RMA (return merchandise authorization) associé.

Vous devrez imprimer cet e-mail et l'insérer dans le colis que vous comptez utiliser pour l'expédition : vous devrez ensuite contacter le transporteur que vous préférez confier à l'expédition de votre retour. Nous vous rappelons que les frais d'expédition seront à votre charge et ne seront pas remboursés



Qu'est-ce qu'un retour facilité ?

Si vous choisissez l'option Retour facilité, vous recevrez un premier courriel confirmant votre demande de retour, que vous devrez imprimer et insérer dans le colis. Dans un second courriel, vous recevrez une étiquette de retour pré-remplie à joindre au colis.
En suivant les instructions pour réserver l'enlèvement par coursier, vous pourrez utiliser l'enlèvement à domicile. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement. Pour plus d'informations, cliquez ici.



J'ai acheté une taille incorrecte, que puis-je faire ?

Si vous avez acheté une taille incorrecte, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit.
Cliquez ici pour procéder à votre demande de retour. Votre nouvelle commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre retour à notre logistique.



Puis-je échanger ma commande contre un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ?

Non, l'échange ne sera possible qu'entre des articles identiques mais de tailles différentes. Vous ne pourrez donc pas changer de modèle ou de couleur.



Comment fonctionne la procédure de retour ?

Demande de retour :
Procédure de retour pour les utilisateurs enregistrés :
1. Accédez à votre espace réservé ici
2. Accédez à la section « mes commandes » et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur l’onglet Retours et remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Procédure de retour pour les utilisateurs non enregistrés :
1. Accédez à la page ici
2. Remplissez le formulaire avec le numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom et votre adresse e-mail.
3. Remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la prise en charge de votre demande, puis vous recevrez un second e-mail de notre Service client (sous 2 jours ouvrés) avec l’autorisation de retour et les indications correspondantes. Assurez-vous de cocher la case spam.
Cet e-mail ne contient pas d’étiquette, il devra seulement être imprimé et placé à l’intérieur du colis.
Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles.
Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ESSEDI Spa à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client. Le choix du transporteur est à votre entière discrétion, y compris Poste Italiane.
En cas de retour gratuit, vous recevrez un email séparé de notre Service client avec l’étiquette prépayée que nous vous demandons de coller à l’extérieur du colis. Sinon :
1. Sélectionnez votre transporteur de confiance.
2. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Une fois le colis reçu et les contrôles qualité effectués, le Service client vous communiquera l’autorisation de remboursement.
Cela peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail de l’entrepôt.

Remboursement :
Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une notification par e-mail ainsi qu’un remboursement dans les 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour confirmer la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par e-mail pour effectuer le virement.



Mon article est défectueux, que dois-je faire

Pour soumettre votre demande de retour due à un défaut, veuillez contacter notre Service client. Il vous sera demandé de fournir quelques photos de l’article où le défaut est clairement visible.



Quand serai-je remboursé ?

Si l’article retourné remplit les conditions requises, vous recevrez une notification de notre Service client et le remboursement interviendra dans les 14 jours suivants via le mode de paiement utilisé pour finaliser la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par courriel pour effectuer le virement.

 

Lettre d’information

Abonnez-vous au bulletin d’information d’Antony Morato pour suivre toutes les actualités, découvrir en avant-première les nouveautés et ne manquer aucune promotion ! L’inscription est très simple : il suffit d’accéder à la section dédiée et de saisir les informations requises. Si vous souhaitez vous désinscrire, il suffit de le faire directement depuis la dernière lettre d’information reçue, de la rubrique Lettre d’information du site ou depuis votre compte. En cas de difficultés ou de doutes, n’hésitez pas à contacter le Service client.



Comment puis-je bénéficier de la réduction de bienvenue ?

En vous inscrivant à notre lettre d’information, vous recevrez un courriel comprenant un code promotionnel de bienvenue qui vous donnera droit à une réduction de 10 % à utiliser sur votre premier achat. Le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours.



Quand puis-je bénéficier de la réduction de bienvenue ?

La réduction de bienvenue est sans date d’expiration, elle peut donc être utilisée sur votre première commande ou sur une commande ultérieure. Elle sera valable pour tous les articles de la collection actuelle à l’exclusion des produits continus et soldés. Le code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours.



Le compte

La création d’un compte personnel vous permet de sauvegarder vos informations de livraison, d’afficher l’historique de vos commandes, de suivre une commande et de demander indépendamment un retour. Créer un compte est très simple : il suffit de cliquer sur l’icône dédiée en haut à droite et de saisir les informations requises. En cas d’oubli du mot de passe de votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ». Le système pourra ainsi vous envoyer à l’adresse électronique enregistrée un courriel automatique contenant un lien. En cliquant sur ce lien, il sera possible de créer un nouveau mot de passe d’accès. Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter le Service client.



Où dois-je renseigner la réduction ?

Pour pouvoir profiter de votre code promotionnel, ajoutez l’article à votre panier puis valider le paiement. À ce stade, vous trouverez un champ dédié sur le côté droit de la page, sous le récapitulatif de votre panier, où vous pourrez entrer votre code promotionnel.



Est-il possible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée ?

Il est impossible d’ajouter un code promotionnel une fois la commande validée. Si elle est en cours de traitement, il vous est possible de la supprimer et de confirmer une nouvelle commande.



Comment puis-je contacter le Service client ?

Si vous souhaitez recevoir plus d’informations au sujet de vos achats en ligne, par exemple l’état de votre commande, les délais de livraison, les procédures de retour ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous, en nous appelant au +39041 8380038 ou par courriel à l’adresse customercare@morato.it. Vous pouvez également nous contacter par chat live ou par WhatsApp : cliquez ici pour parler à notre Service client. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 08 h 30 à 13 h 00 et de 14 h 30 à 18 h 00 (CET).

Qu'est-ce qu'une carte cadeau ?

Une carte-cadeau est un chèque-cadeau que vous pouvez acheter et offrir à une personne qui vous est chère. Les cartes-cadeaux sont envoyées électroniquement à l'adresse e-mail du destinataire du cadeau (fournie lors de l'achat) et peuvent être utilisées comme moyen de paiement sur notre boutique en ligne officielle, jusqu'à épuisement du crédit.

 

Comment puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter votre carte-cadeau en ligne directement à partir de ce lien. Sélectionnez une carte-cadeau en fonction du montant que vous souhaitez offrir, entrez vos données personnelles et celles de la personne qui recevra la carte-cadeau, et terminez la commande !

 

Quel montant puis-je choisir ?

Achetez votre carte-cadeau en ligne directement à partir de ce lien. Vous pouvez choisir l'un des montants proposés ou indiquer une valeur de votre choix. Dans ce cas, veuillez noter que le montant minimum est de 51€.

 

Dois-je activer la carte-cadeau après l'avoir achetée ?

Non : une fois le code reçu par email, le destinataire pourra utiliser sa carte cadeau immédiatement.

 

Comment puis-je passer une commande en ligne avec une carte-cadeau ?

Entrez le code de votre carte-cadeau dans le cadre prévu à cet effet au moment du paiement. Si votre achat dépasse le montant de la carte-cadeau, vous pouvez le combiner avec tout autre mode de paiement disponible. Veuillez noter qu'une seule carte-cadeau peut être utilisée par commande.

 

Dois-je utiliser le montant de la carte-cadeau en une seule fois ?

Non, vous pouvez également dépenser le montant de votre carte cadeau en plusieurs solutions d'achat.

 

Puis-je utiliser la carte-cadeau dans un magasin ?

Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées que dans notre boutique en ligne officielle https://www.antonymorato.com/ et ne peuvent pas être utilisées dans les magasins.

 

Comment puis-je vérifier le crédit de ma carte-cadeau ?

Vous pouvez vérifier le solde de votre carte cadeau en contactant notre service clients au +390418380038ou au customercare@morato.it

 

Quelle est la validité de ma carte-cadeau ?

La validité de la carte cadeau est de 12 mois. La date d'expiration est également précisée dans l'e-mail que vous avez reçu avec le code. Si le crédit de la carte cadeau n'est pas dépensé avant la date d'expiration, il ne sera pas remboursé, conformément à la réglementation. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clients.

 

Les achats par carte-cadeau sont-ils remboursables ?

Le remboursement lié à un retour d'articles achetés avec une carte-cadeau sera effectué par l'émission d'un code promotionnel correspondant à dépenser dans notre boutique en ligne.