Die Versandkosten können auf der Check-out-Seite angezeigt werden, nachdem Sie Ihre Produkte in den Warenkorb gelegt haben.

Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1-2 Werktagen ab dem Datum ihres Eingangs in unserem System bearbeitet.

Die Lieferung erfolgt in der Regel in ganz Italien innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung dem Kurier anvertraut wird, mit Ausnahme von Sizilien, Sardinien und Kalabrien, wo die Lieferung einen zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen kann (+ Lieferzeiten für EUROPA + NICHT-EU-LÄNDER hinzufügen)

Die Produkte werden vom Kurierdienst xxx  von Montag bis Freitag während der Bürozeiten geliefert.

 

Während der Ausverkaufs- und Aktionsperioden kann der Versand länger dauern

Wir erinnern Sie daran, dass Sendungen und Lieferungen nicht an Wochenenden und Nationalfeiertagen erfolgen.

Wir empfehlen Ihnen, eine Adresse zu wählen, an der jemand die Lieferung abholen kann. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber im Büro oder in der Pförtnerloge erhalten möchten, geben Sie bitte auch den Namen der Kontaktperson an.

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit den nötigen Hinweisen, um die Ware abzuholen, oder versucht, zwei neue Lieferversuche durchzuführen.

Wir empfehlen Ihnen immer, den Status der Sendung mit dem Tracking-Code zu überwachen, der Ihnen beim Versand des Pakets per E-Mail mitgeteilt wird. Sie können den Status der Bestellung jederzeit überprüfen!

Wir erinnern Sie daran, dass es nicht möglich ist, die Lieferadresse nach dem Versand der Bestellung zu ändern.

 

Bei der Lieferung der Produkte empfehlen wir immer, sicherzustellen:

  • dass die Anzahl der gelieferten Pakete der im Lieferschein angegebenen Anzahl entspricht.
  • dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt, nass oder anderweitig verändert ist, einschließlich der Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder).

 

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel darin fehlen?

Wir legen großen Wert darauf, dass Sie ein intaktes Paket mit allen gekauften Artikeln erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, bitten wir Sie, uns zu helfen, indem Sie Fotos des beschädigten Pakets an unseren Kundendienst senden 

Auch bei fehlenden Artikeln schreiben Sie bitte kurz an unseren Kundendienst  und geben Sie an, um welche Artikel es sich genau handelt.

 

Was mache ich, wenn ich das Paket nicht erhalten habe?

Unsere Kuriere geben ihr Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich und vor allem intakt erhalten. Trotz der Beachtung, die wir allem schenken, können wir Ausnahmen leider nicht ausschließen.

Wenn die Sendungsverfolgungsnummer auf ein Problem bei der Zustellung Ihres Pakets im Zusammenhang mit der Lieferadresse hinweist, können Sie sich direkt an den Kurier wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Falls der Kurier andererseits Angaben von uns (als Absender) benötigt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Versand des Pakets an unseren Kundendienst.

 

ZOLLGEBÜHREN

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder gehen eventuelle Einfuhrzollgebühren zu Lasten des Empfängers.

Uns ist die Höhe der Zollgebühren nicht bekannt, doch wird sie Ihnen vom Kurier mitgeteilt werden, sobald die Sendung ihren Bestimmungsort erreicht hat.

Wir bitten Sie daher, sich vorab an die Zollbehörden Ihres Landes zu wenden, um die Kosten und etwaige Einfuhrbeschränkungen zu überprüfen.

  • (UK) Ab dem 1. Januar 2021 beinhalten Lieferungen nach Großbritannien, die gekaufte Artikel zu einem Gesamtbetrag von über 135,00 £ enthalten, aufgrund der Brexit Zollgebühren sowie eventuelle andere Kosten, die vom Kunden zu zahlen sind. In keinem Fall ist dem Kundendienst die Höhe dieser Kosten bekannt, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind und es nicht möglich ist, sie bei Abschluss der Bestellung anzuzeigen. Wir empfehlen Ihnen, sich an das britische Zollamt zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.