FAQ

¿NECESITAS AYUDA?

Para obtener cualquier información sobre sus compras en línea que pueda necesitar, visite nuestra sección de FAQ.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado del pedido directamente desde tu cuenta:
- En proceso: el pedido aún se está preparando en nuestro almacén;
- Enviado: el mensajero ha recogido el pedido y ya está en tránsito hacia su destino;
- Cancelado: el pedido se ha cancelado.
Si has finalizado tu pedido como invitado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.



¿Puedo cancelar un pedido?

Se puede cancelar un pedido antes de que se haya enviado contactando directamente con el servicio de atención al cliente. Una vez cancelado el pedido, procederemos a la devolución.



¿Puedo modificar un pedido?

No es posible modificar los pedidos. Se puede realizar una anulación total de un pedido siempre que esté en proceso. (Ver: ¿Puedo cancelar un pedido?) Puedes comprobar si todavía es posible cancelar tu pedido y consultarlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.



¿Puedo añadir/eliminar un artículo?

No es posible modificar los pedidos. Se puede realizar una anulación total de un pedido siempre que esté en proceso. (Ver: ¿Puedo cancelar un pedido?) Puedes comprobar si todavía es posible cancelar tu pedido y consultarlo poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Dónde está mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, a través del que podrás seguir el envío.



¿Cuándo se enviará mi pedido?

El pedido se preparará en nuestro almacén en 1-2 días laborables y se le entregará al transportista. Los plazos de entrega indicados son de 1 a 2 días laborables para Italia y de 3 a 4 días laborables para los países de la UE y son válidos a partir del momento en que se confía el pedido al transportista. Te rogamos que tengas en cuenta que hay factores externos, como retrasos en el correo, retrasos en las aduanas (en el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea) de las empresas de mensajería, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, que pueden afectar a la puntualidad de la entrega.



He comprobado el estado del envío y he encontrado problemas. ¿Qué debo hacer?

Si encuentras anomalías en el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que se realicen las comprobaciones necesarias. Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con atención al cliente en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de la supuesta recepción para que podamos realizar las comprobaciones oportunas con nuestros transportistas. Ten en cuenta que las comprobaciones con las empresas de mensajería pueden tardar hasta 8 semanas.



He comprobado el estado del envío y he encontrado errores en el número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un número de seguimiento incorrecto sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te faciliten el número correcto.

Los métodos de pago aceptados

Se puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

TARJETA DE CRÉDITO
Tras seleccionar el tipo de tarjeta, hay que introducir el número completo de la tarjeta de crédito o prepago sin espacios, la fecha de vencimiento, el código de seguridad (CVV/CVC) que aparece en el dorso y el nombre y apellidos del titular de la tarjeta.
Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard y American Express.
El importe del pedido se bloqueará en la tarjeta y se cargará únicamente cuando el pedido se facture. En caso de anulación total o parcial del pedido, el importe bloqueado se liberará automáticamente. El tiempo para la liberación puede variar según la entidad de crédito que haya emitido la tarjeta utilizada.

PAYPAL
Debes acceder a tu cuenta PayPal para proceder al pago y confirmar la dirección de envío. Según lo que elija el cliente, el importe será adeudado en la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal o directamente en el saldo de la cuenta.

PAGO A LA ENTREGA
En los envíos en Italia, también se puede abonar el pedido al contado a la entrega. El pago podrá realizarse solamente en efectivo en el momento de la entrega de los productos adquiridos. El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 6,50 € que deberá ser abonado por el cliente por los gastos de cobro. El pago contra reembolso solo será posible en pedidos inferiores a 999,00 € TRANSFERENCIA BANCARIA En caso de compra por transferencia bancaria, los datos bancarios para el pago se facilitarán en la confirmación del pedido. El envío de la mercancía solo tendrá lugar tras la recepción del pago en el banco. GOOGLE PAY es una forma sencilla y rápida de pago en sitios, aplicaciones y tiendas con las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Google Pay protege tus datos y los de tus tarjetas durante el proceso de pago.

APPLE PAY Es el método de pago que te permite realizar pagos en línea usando tus dispositivos Apple

GOOGLE PAY Es un servicio que te permite utilizar los métodos de pago ya asociados a tu cuenta de Google para pagar tus compras en línea



¿Cómo pago por transferencia bancaria?

En caso de compra por transferencia bancaria, los datos bancarios para el pago se facilitarán con la confirmación del pedido. Entre ellos, estará el concepto de la transferencia, que consistirá en una cadena numérica que deberá indicarse sin ningún cambio o adición al concepto de la propia transferencia. El envío de la mercancía solo tendrá lugar tras la recepción del pago en el banco.



¿Tendré que pagar los gastos de aduanas?

Los aranceles aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto con las autoridades aduaneras de su país con antelación para comprobar los costes y los posibles límites de importación.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Si eres un usuario registrado, accede a tu Área reservada. Si has realizado una compra sin registrarte en el sitio web, ve a la sección Inicio de sesión/No registrado/Ver pedidos. En caso de necesidad, ponte en contacto con Atención al cliente para abrir el expediente de devolución. La mercancía debe devolverse intacta, completa con todas sus piezas y en el embalaje original (sobres y paquetes), almacenada y, si procede, durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, según la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad.



¿La devolución es gratuita?

La devolución es gratuita en caso de defectos de fabricación o error en el envío de los artículos.
En todos los demás casos, la devolución correrá a cargo del cliente, quien deberá correr con los gastos del envío de los productos a ESSEDI Spa, el cual se realizará en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde el desistimiento, previa aprobación de la solicitud de devolución por parte de nuestro Departamento de Atención al Cliente. El servicio de mensajería queda a total discreción del cliente que, entre otros, puede elegir Poste Italiane.



¿Cómo funciona el procedimiento de devolución?

Solicitud de devolución:
Procedimiento de devolución para usuarios registrados:
1. Accede a tu área privada aquí.
2. Accede a la sección «Mis pedidos» y busca el pedido que quieres devolver. Haz clic en la pestaña «Devolución» y completa el formulario con las indicaciones de los artículos por devolver y envía la solicitud.

Procedimiento de devolución para usuarios no registrados:
1. Accede a la página aquí.
2. Completa el formulario con el número de pedido (no hay que insertar #), tu apellido y tu correo electrónico.
3. Completa el formulario con las indicaciones de los artículos por devolver y envía la solicitud.

En ambos casos, recibirás un correo electrónico confirmándote que tu solicitud se está procesando y, a continuación, recibirás otro correo electrónico de nuestro Departamento de Atención al Cliente (en un plazo de 2 días laborables) con la autorización de la devolución y las indicaciones correspondientes. Por si acaso, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.
Este correo electrónico no contiene la etiqueta, solo tendrás que imprimirlo e introducirlo en el paquete.
La devolución es gratuita en caso de defectos de fabricación o error en el envío de los artículos.
En todos los demás casos, la devolución correrá a cargo del cliente, quien deberá correr con los gastos del envío de los productos a ESSEDI Spa, el cual se realizará en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde el desistimiento, previa aprobación de la solicitud de devolución por parte de nuestro Departamento de Atención al Cliente. El servicio de mensajería queda a total discreción del cliente que, entre otros, puede elegir Poste Italiane.
En caso de devolución gratuita, recibirás un correo electrónico por separado de nuestro Departamento de Atención al Cliente con la etiqueta prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete. De lo contrario:
1. Selecciona el servicio de mensajería que prefieras.
2. Envía el paquete a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación.

Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado su estado, el Departamento de Atención al Cliente te enviará la autorización de reembolso.
Esto podría tardar algunos días, según la carga de trabajo del almacén.

Reembolso:
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico y procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido. En caso de pago contra reembolso, se pedirá al usuario que facilite el código IBAN por correo electrónico para efectuar la transferencia.



Mi producto es defectuoso, ¿qué debo hacer?

Para presentar una solicitud de devolución por defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se te solicitarán algunas fotos del producto en las que el defecto sea claramente visible.



¿Cuándo se me reembolsará la cantidad?

Si las condiciones del producto devuelto cumplen los requisitos, nuestro servicio de atención al cliente te lo notificará y el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado para completar el pedido. En caso de pago contra reembolso, se pedirá al usuario que facilite el código IBAN por correo electrónico para efectuar la transferencia.

 

Boletín

Suscríbete al boletín de Antony Morato para estar al día y ser el primero en enterarte de las novedades y no perderte las promociones. Registrarse es muy fácil: basta con ir a la sección dedicada e introducir los datos requeridos. Si deseas darte de baja, puedes hacerlo directamente desde el último boletín que hayas recibido, desde la sección de boletines del sitio web o desde tu cuenta. Si tienes alguna dificultad o duda, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.



¿Cómo obtengo el descuento de bienvenida?

Al suscribirte a nuestro boletín recibirás un correo electrónico con un código promocional de bienvenida que te dará derecho a un 10 % de descuento y que podrás utilizar en tu primera compra. El código de promoción no se puede combinar con otras promociones vigentes.



¿Cuándo puedo aplicar el descuento de bienvenida?

El descuento de bienvenida se puede utilizar en el primer pedido o en un pedido posterior, ya que no tiene fecha de caducidad. Se puede utilizar en todos los artículos de la colección actual, excepto los artículos de la colección permanente y los rebajados. El código de promoción no se puede combinar con otras promociones vigentes.



La cuenta

El registro de una cuenta personal te permite almacenar los datos de envío, ver tu historial de pedidos y la posibilidad de hacer un seguimiento de un pedido y registrar una devolución de forma independiente. Crear una cuenta es muy fácil: basta con hacer clic en el icono de la parte superior derecha e introducir los datos necesarios. Si has olvidado la contraseña de tu cuenta, utiliza el apartado ¿Has olvidado tu contraseña? De este modo, el sistema enviará un correo electrónico automático con un enlace a la dirección de correo electrónico registrada. Haciendo clic en este enlace, podrás crear una nueva contraseña de acceso. Si deseas cancelar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.



¿Dónde se introduce el descuento?

Para canjear el código promocional, añade los productos a la cesta y dirígete a la caja. En esta etapa, verás un espacio específico en la parte derecha de la página, debajo del resumen de la cesta, donde podrás introducir tu código de promoción.



¿Es posible añadir un código promocional después de finalizar un pedido?

No es posible añadir un código promocional una vez finalizado el pedido. Si el pedido aún se está procesando, puedes cancelarlo y confirmar un nuevo pedido.



¿Cómo contactar con el servicio al cliente?

Si deseas más información sobre tus compras online, como el estado de tu pedido, los plazos de envío, el procedimiento para realizar una devolución o tienes cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario, llamándonos al +39 041 8380038 o por correo electrónico a customercare@morato.it. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de chat en directo o por WhatsApp: haz clic aquí para chatear con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos a tu disposición de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 y de 14:30 a 18:00 (CET).