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Siamo sempre alla ricerca di persone appassionate, dinamiche e che si sappiano distinguere.
Se ritieni di avere queste caratteristiche e ti senti pronto a intraprendere un percorso di crescita all’interno del mondo Antony Morato inviaci la tua candidatura.
Se sarai in linea con i nostri valori, verrai sicuramente contattato dal nostro ufficio Risorse Umane.
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CRM & Marketing Specialist - Nola (NA)
Il/La candidato/a presidierà il valore del dato aziendale, la fidelizzazione del cliente e l’integrità dei sistemi di automazione. Sarà il garante della strategia "customer-centric" del brand a livello globale, con l'obiettivo di massimizzare la retention, incrementare il CLV (Customer Lifetime Value) e coordinare le attività di CRM.
Responsabilità Principali:
Data Strategy & DB Management: Analisi avanzata, pulizia e miglioramento costante dei database aziendali (B2C e B2B). Creazione di cluster complessi e segmentazione dell'audience per comunicazioni mirate.
Operatività DEM, SMS & Marketing Automation: Creazione, montaggio tecnico e invio di campagne DEM (newsletter) e SMS direttamente sulla piattaforma di marketing automation. Implementazione e ottimizzazione di flussi automatizzati, trigger comportamentali, e-mail di anniversary e couponing.
- Coordinamento CRM Internazionale: Controllo e supervisione delle attività CRM dei partner nei diversi paesi (International Country Partners). Revisione e validazione dei loro Piani Editoriali (PED) per le comunicazioni dirette e monitoraggio dei relativi KPI per garantire l'allineamento con la strategia della casa madre.
- Gestione Online Reputation & Recensioni: Analisi dei feedback per implementare azioni correttive volte a migliorare costantemente la reputazione del brand online in stretta cooperazione con il team di Customer Care.
- Implementazione di servizi omnicanale per aumentare la soddisfazione dei clienti.
- Loyalty & Retention Program: Gestione del programma fedeltà del brand, dei sistemi di Rewarding e dell'infrastruttura delle Gift Card omnicanale.
- Customer Journey Analysis: Mappatura, attivazione e analisi dei percorsi d'acquisto (Customer Journey) per ottimizzare ogni singolo touchpoint tra il cliente e il brand.
- Customer Care Supervisor: Monitoraggio dei KPI e dei livelli di servizio del supporto clienti (presidio e-mail istituzionali, Whatsapp) e gestione dei processi di escalation in coordinamento con i partner esterni.
- KPI Management & Reporting: Monitoraggio costante delle metriche di successo del CRM e della reputazione online, traducendo i dati in insight commerciali azionabili per l'ottimizzazione continua delle performance.
Requisiti e Competenze Tecniche:
- Esperienza: Minimo 3 anni di esperienza comprovata in ruoli CRM o Marketing Automation, preferibilmente in contesti retail internazionali.
- Lingue: Conoscenza della lingua Inglese e della lingua Spagnolo, indispensabili per il coordinamento dei partner internazionali.
- Piattaforme di Automation: Ottima padronanza operativa nell'uso di piattaforme di Marketing Automation per il montaggio e l'invio di campagne.
- Reputation Management: Conoscenza delle principali piattaforme di recensioni e capacità di gestione dei feedback critici in ottica di miglioramento del brand.
- Mindset Analitico: Eccellente capacità di creazione e lettura di reportistica, e attitudine a prendere decisioni basate sui dati.
- Orientamento al Risultato: Capacità di lavorare per obiettivi e di raggiungere i KPI previsti per le attività di fidelizzazione e reputazione.
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